鑒于太多用戶問我們客服人員要積分制管理?xiàng)l例模板，雖然我們一再強(qiáng)調(diào)反對(duì)本本主義，反對(duì)不根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行落地，但耐不住各位的軟磨硬泡，現(xiàn)將部分員工積分制管理實(shí)施辦法和方案細(xì)則參考示例-2公布如下。切忌千萬不可生搬硬套，否則出大事。積分制管理辦法是以積分來衡量員工在公司的日常行為表現(xiàn)，反映員工的綜合行為，通過積分獎(jiǎng)罰制度達(dá)到激勵(lì)員工的主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)員工的積極性的一種符合中華民族傳統(tǒng)文化的更加人性化更具趣味性的管理方法。以下為正文內(nèi)容

　　一、 積分制目的：旨在配合公司倡導(dǎo)的日常準(zhǔn)則，通過積分獎(jiǎng)罰的方式規(guī)范員工日常行為、激勵(lì)員工遵守公司制度、提高主觀能動(dòng)性。

　　二、 積分制原則：每位在職的員工基礎(chǔ)積分為60分，凡通過日常表現(xiàn)獲取積分或扣減積分均在此基礎(chǔ)分上進(jìn)行加減，每季度、年度對(duì)在職轉(zhuǎn)正的員工的積分進(jìn)行排序，對(duì)積分前三位的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)積分排名在末三位的員工進(jìn)行懲罰。 三、

　　積分制規(guī)則：

　　1、 獎(jiǎng)勵(lì)：(獎(jiǎng)項(xiàng)定期更新)

　　(1) 季度獎(jiǎng)：1天帶薪假期、一天外部培訓(xùn)課程等;

　　(2) 年度獎(jiǎng)：國(guó)內(nèi)旅行單人往返機(jī)票、2000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等;

　　2、 獲得積分的途徑：?jiǎn)T工通過日常行為表現(xiàn)獲取積分，如：連續(xù)一個(gè)月度滿勤無遲到早退可獲得積分5分、出差節(jié)省費(fèi)用開支的可獲得相應(yīng)的積分。具體積分細(xì)則詳見附件。

　　3、 積分的統(tǒng)計(jì)與查詢：每位在職員工積分的統(tǒng)計(jì)由戰(zhàn)略人力資源中心負(fù)責(zé)，每次增減分?jǐn)?shù)情況均按月度進(jìn)行公示，員工可通過公示信息及戰(zhàn)略人力資源中心查詢個(gè)人積分情況。

　　4、總經(jīng)辦擁有積分制管理辦法最終解釋權(quán)。

　　為促進(jìn)和全方位調(diào)動(dòng)公司員工工作積極性和自覺性，激勵(lì)人的主觀能動(dòng)性，增加制度的執(zhí)行力，滿足員工的精神追求，加速健康企業(yè)文化的形成，保證公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)特制定本制度。

　　積分考評(píng)，是通過記錄員工在企業(yè)中各類積極向上的努力和表現(xiàn)，將員工成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，在提高員工工作樂趣的同時(shí)，使企業(yè)對(duì)員工的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化、精確化、客觀化。按照評(píng)分規(guī)則評(píng)分后進(jìn)行定期匯總，得出每位員工的總體得分。員工積分可作為崗位調(diào)整、晉升、評(píng)選先進(jìn)、各類榮譽(yù)、福利待遇等獎(jiǎng)勵(lì)措施的重要依據(jù)。

　　一、積分獎(jiǎng)勵(lì)：

　　獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)、進(jìn)取的動(dòng)力、激勵(lì)的措施，公司奉行有功必獎(jiǎng)的原則，鼓勵(lì)員工愛崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、遵守勞動(dòng)紀(jì)律、忠于職守、積極創(chuàng)新，設(shè)立如下獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：

　　1、嚴(yán)格按公司制度辦事，無曠工、遲到、早退，無不掛胸牌、請(qǐng)假不規(guī)范行為的，每月獎(jiǎng)勵(lì)5分。

　　2、愛護(hù)公共衛(wèi)生，個(gè)人工作區(qū)域整潔有序、工作資料保存完整、清晰的每月獎(jiǎng)勵(lì)5-10分。

　　3、各種特別意義的互幫、互助行為、積極代班，維護(hù)公司利益、堅(jiān)持原則，工作需要時(shí)臨危應(yīng)急受命的每次獎(jiǎng)勵(lì)5-10分。

　　4、書面提出合理化建議加5分，建議被采用并產(chǎn)生積極成效10-50分，另外申請(qǐng)總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5、師帶徒獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)過考核確認(rèn)合格，對(duì)帶出合格徒弟的師傅每人次獎(jiǎng)勵(lì)30分。

　　6、多能工種獎(jiǎng)勵(lì)，公司鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)掌握多鐘技能，凡經(jīng)過考核確認(rèn)合格的第二工種予以獎(jiǎng)勵(lì)40分。

　　7、積極參加各種培訓(xùn)活動(dòng)的，予以加5-20分。

　　8、發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正、彌補(bǔ)同事工作失誤的，獎(jiǎng)勵(lì)5-10分。

　　9、工作積極主動(dòng)，受到口頭表揚(yáng)者每次加5-10分，通報(bào)表揚(yáng)的每次加20分。

　　10、全勤的員工每月獎(jiǎng)勵(lì)工齡積分5分。

　　11、在各種評(píng)比中獲得名次的，予以加5-20分。

　　12、其它值得激勵(lì)的行為。

　　二、積分扣分：處罰是對(duì)出錯(cuò)員工的教育，公司奉行有錯(cuò)必究的原則，實(shí)行處罰扣分。

　　1、 對(duì)下列行為每次扣5分：

　　1)、遲到或早退10-30分鐘的。

　　2)、參加班會(huì)等集體活動(dòng)遲到、早退的;不參加會(huì)議、不參加公司部門組織的活動(dòng)的。

　　3)、上班時(shí)間未穿工作服的、未帶工作牌的。

　　4)、工作時(shí)間扎堆聊天、吃零食、聽音樂、玩手機(jī)的。

　　5)、工作期間竄崗離崗。

　　7)、隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物的，未做好其責(zé)任區(qū)域清潔衛(wèi)生工作的。

　　8)、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話的。

　　9)、上班時(shí)間看與工作無關(guān)書刊的。

　　2、對(duì)違反下列行為之一者每次扣10分

　　1)、遲到或早退11-30分鐘的

　　2)、無故曠工0.5日的

　　3)、接聽電話不規(guī)范或傳達(dá)文件不到位者。

　　4)、代人打考勤卡的雙方當(dāng)事人。

　　5)、無正當(dāng)理由不服從上級(jí)工作安排的，不服從工作調(diào)配。

　　6)、不按《安全操作規(guī)程》操作的。

　　7)、不安工藝要求操作的。

　　8)、首檢、自檢、互檢馬虎走過場(chǎng)，產(chǎn)生30-50個(gè)不合格品的。

　　9)、不按要求穿戴勞保用品的。

　　10)、隱瞞違規(guī)違紀(jì)行為的。

　　3、對(duì)違反下列行為之一者每次扣20分

　　1)、曠工1天的。

　　2)、在禁煙區(qū)域抽煙的。

　　3)、不按工藝要求操作的，首檢、自檢、互檢馬虎走過場(chǎng)，產(chǎn)生51-100個(gè)次品的。

　　4)、損壞公司財(cái)物價(jià)值100-500元的。

　　5)、工作期間工作時(shí)間干私事，睡覺者。

　　6)、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作或不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者，擅離崗位者。

　　7)、對(duì)客戶、同事污言穢語、不講禮貌者打擊謾罵詆毀報(bào)復(fù)、搬弄是非的。

　　8)、無事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者。

　　9)、因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶、供應(yīng)商投訴者。

　　10)、提供或傳遞工作信息失誤、失實(shí)的。

　　11)、對(duì)各級(jí)反饋的情況，經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)者。

　　12)、在單位進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)(公司組織的娛樂性質(zhì)的集體活動(dòng)除外)。

　　13)、不按《安全操作規(guī)程》操作發(fā)生工傷事故的(醫(yī)療費(fèi)用在5百元以上或休息日在5天以上)。

　　14)、因管理不到位，本部門員工發(fā)生工傷事故的。

　　4、對(duì)下列行為每次扣50分

　　1)、曠工2天的。

　　2)、質(zhì)量檢驗(yàn)工作、自檢、互檢嚴(yán)重不到位，產(chǎn)生100個(gè)以上不合格品的。

　　3)、檢查、監(jiān)督或工作不到位或失誤未造成嚴(yán)重后果的。

　　4)、打擊謾罵詆毀報(bào)復(fù)、搬弄是非的。

　　5)、上班時(shí)間酗酒者。

　　6)、工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者。

　　7)、因過失泄漏公司機(jī)密者。

　　8)、在工作場(chǎng)所打架斗毆，造成不良影響的。

　　5、 對(duì)下列行為一次扣罰100分，可予以辭退處理，觸犯國(guó)家法律法規(guī)的，將移送司法機(jī)關(guān)處理：

　　1)、連續(xù)曠工3天及一周年內(nèi)累計(jì)曠工5天的。

　　2)、在工作場(chǎng)所打架斗毆，造成嚴(yán)重傷害者。

　　3)、對(duì)客戶投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者。

　　4)、蓄意破壞公司財(cái)物者。

　　5)、觸犯國(guó)家法律法規(guī)，被政法機(jī)構(gòu)處理者。

　　6)、故意泄漏公司機(jī)密者。

　　7)、因嚴(yán)重失職給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者。

　　8)、有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊者。

　　6、 受懲罰的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)研究給以留職察看處分者

　　7、其它工作表現(xiàn)不佳，根據(jù)實(shí)際情況，由主管負(fù)責(zé)酌情扣分。

　　三、員工有下列情況，應(yīng)賠償公司損失

　　1)、員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償。

　　2)、員工丟失公司財(cái)物按照一定比例給予賠償。

　　3)、其它造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償。

　　四、考評(píng)積分加獎(jiǎng)分、扣罰分重疊的處理

　　當(dāng)同一事件出現(xiàn)加獎(jiǎng)分、扣罰分根據(jù)不同條款重復(fù)疊加時(shí)，不實(shí)行累計(jì)加獎(jiǎng)和扣罰，只選擇最高級(jí)別的加獎(jiǎng)分或扣罰分。

　　五、處罰的實(shí)施

　　1)、員工可以直接向主管或辦公室報(bào)告違紀(jì)行為。

　　2)、各部門主管對(duì)上述過失行為進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)違紀(jì)情況做出處理決定。

　　3)、總經(jīng)理及辦公室發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰，同時(shí)對(duì)受處罰員工的直接主管按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡主管對(duì)違紀(jì)員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分。

　　六、員工申訴

　　認(rèn)為公司處罰不當(dāng)或有過失之員工，可以在接到處罰之日起三個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向

　　辦公室提起申訴，在接受申訴期間，員工可以暫緩實(shí)施處罰。

　　七、對(duì)本制度未涉及的情況，各部門主管報(bào)辦公室，由總經(jīng)理辦公會(huì)議討論決定獎(jiǎng)懲方案

　　八、連續(xù)三個(gè)月得分倒數(shù)前三名的員工，公司對(duì)其進(jìn)行檢查，予以處理(包括嚴(yán)重警告、停薪留職、開除等);

　　九、對(duì)員工的考評(píng)積分每月由辦公室進(jìn)行匯總，排行張榜公布。