有讀者朋友一直誤以為積分制管理不適用于企業(yè)內(nèi)某些員工很少或者只有一個員工的崗位，比如一家民營中小企業(yè)可能財務(wù)、倉庫、設(shè)計師、人事、網(wǎng)絡(luò)推廣等崗位都只有一個人，不知道積分怎么排名！還有讀者朋友一直誤以為積分制管理僅僅只是適用于銷售等辦公人員的考核辦法，像一些機動性比較強的崗位例如經(jīng)常需要出差的售后工程師是很難進(jìn)行積分考核的。那么我們接下來將為各位介紹如何對售后崗位進(jìn)行積分制考核管理。

　　一般認(rèn)為不適合積分制管理的原因都是因為這些崗位機動性強，從而認(rèn)為無法進(jìn)行量化考核。但是每個崗位都有他必然的使命在，通過這個使命崗位目的的分析，其實是不難應(yīng)用到積分制管理當(dāng)中去的。

　　簡單的來說，售后崗位之所以存在，其目的就是為了幫客戶解決維修、培訓(xùn)等問題，用自己的專業(yè)素質(zhì)為公司的服務(wù)和品牌樹立口碑，并且盡可能的節(jié)省公司的開支，順帶可能還會像老客戶推介下公司新品。因此，售后工程師必須具備較強的專業(yè)能力和較強的服務(wù)意識，有耐心，有親和力。我們云積分管理系統(tǒng)建議從以下幾個方面進(jìn)行量化考核：

　　1、針對解決不同類型產(chǎn)品的不同問題進(jìn)行積分獎勵。公司主營產(chǎn)品類型可能出現(xiàn)哪些問題，售后人員每解決一個不同的問題分別獎勵多少的積分。這里需要注意的是，一般情況下，我們云積分管理系統(tǒng)不建議以時間為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行積分獎勵，這樣很大可能會造成整個售后團隊效率不高的現(xiàn)象。

　　2、針對不同類型產(chǎn)品的每場培訓(xùn)進(jìn)行積分獎勵。按公司主營產(chǎn)品類型制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，讓售后人員按標(biāo)準(zhǔn)對客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)培訓(xùn)，每完成一次標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)分別獎勵多少積分。

　　3、針對客戶公司反饋回來的《客戶滿意度調(diào)查》表進(jìn)行積分獎勵。公司售后部門主管人員應(yīng)當(dāng)回訪售后人員的每次出差上門服務(wù)，整理成冊。這是對售后人員評優(yōu)的重要憑證，也是提升整個售后部門乃至整個公司服務(wù)水平的重要保障。

　　4、制定出差標(biāo)準(zhǔn)，每次出差按標(biāo)準(zhǔn)完成是售后人員獎勵多少積分，未超出標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算可以按比例額外獎勵積分，同理，超出標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算也可以按比例少獎勵積分。

　　5、售后人員在服務(wù)時能成功引導(dǎo)客戶下訂單購買公司新品，可按訂單金額或者產(chǎn)品類型進(jìn)行積分的獎勵。

　　機動性強的崗位在積分制管理當(dāng)中可以下功夫的地方還有很多，但因行業(yè)不同，切記不可對上述幾點生搬硬套。如果對類似崗位如何做好積分制管理還有更多疑問，歡迎隨時聯(lián)系我們。還有更多技巧比如：跨部門之間怎么比較積分排名，有年長的員工不會用手機電腦操作積分系統(tǒng)怎么辦，相同屬性部門的管理人員審核標(biāo)準(zhǔn)出入太大怎么辦... ...更多的解決辦法等你來拿！